통신판매

통신판매(通信販賣, E-commerce), 또는 전자상거래(電子商去來)는 전시장을 방문하거나 운영하지 않는 상태로 전기통신으로 재화를 주문하는 거래방식이다.

종류

• 우편판매

  최초의 통신판매 방식으로, 전기통신이 없던 시절 우편을 통해 카탈로그와 주문서, 우편환을 주고 받으면서 소매업계의 혁신을 가져왔다고 평가된다. 미국의 시어스가 최초로 시행했으며, 한국에서는 우정사업본부가 특산물 우편판매를 시작하면서 우체국 창구나 전화로 주문할 수 있도록 했다.

• 홈쇼핑

  카탈로그나 TV방송을 통해 상품을 홍보하고, 소비자는 전화나 인터넷을 통해 실시간으로 주문하는 방식이다. 인터넷이 들어오기 전까지는 가장 큰 규모의 통신판매였다.

• 인터넷 쇼핑

  인터넷 홈페이지를 개설하고, 상품 홍보 및 주문을 인터넷으로 모두 처리하는 방식이다. 인터넷 쇼핑의 등장으로 통신판매 시장이 크게 성장했고, 쉽게 통신판매를 시작할 수 있게 되었다. 인터넷 쇼핑은 전용 솔루션을 이용하거나 직접 개발하여 고유 사이트를 개설하거나, 오픈마켓에 입점하는 방식으로 시작할 수 있다.

특징

• 실물을 보지 않음

  전시장 등에 방문하여 재화를 구매할 때는 실물을 보고, 체험하여 구매할 수 있지만, 통신판매인 경우 이런 것이 제한된다. 그래서 빛 좋은 개살구 같은 물건을 비싸게 사는 경우도 종종 있다.

• 다양화

  전시장의 면적이라는 개념이 없으므로 창고가 허락하는 선에서 재화의 종류를 무한히 늘릴 수 있으며, 판매처가 다양하므로 상품의 구성도 다양해진다. 거기에 궁극적으로 해외직구를 통해 해외문물을 직도입할 수 있다.

• 비용 절감과 경쟁

  소매상점에서 구매할 때는 상위 도소매상을 거치면서 비용이 조금씩 붙어서 공장도가격보다 매우 비싸지만, 통신판매는 생산자가 바로 직판매할 수 있으므로 공장도가격에 가까운 가격으로 구매할 수 있다. 또한 가격정보를 수집하여 저렴한 곳을 추려낼 수 있으므로 소매상 간의 경쟁을 촉진한다.