RTFM

“	(장르 매체를 불문하고 남들도 꼭 봤으면 싶다고 생각하는 작품을 추천해달라는 질문에) 모든 종류의 '사용 설명서'를 적극 추천합니다. '이용약관'이나 '세부 사항'도.	“
— 이영도

개요

Read The Fucking Manual(빌어먹을 매뉴얼 좀 읽고 오라고!)의 약어로, 컴덕개발자나 기술지원팀 등이 매일 컴맹사용자들에게 하고 싶어하는 말이다. 이걸 실제로 입 밖에 내놓기란 쉽지 않다. 반대로 불친절한 기술지원팀에 대한 불평을 할 때 사용자들이 "아, 걔네가 날 대하는 태도는 완전 RTFM 식이었다니까!"와 같이 사용되기도 한다.

주로 사용자가 매뉴얼대로 제품을 사용하지 않아 스스로 일으킨 문제나, 매뉴얼대로 하면 해결할 수 있는 문제를 들고 개발자에게 도와달라고 요청할 때 사용된다. "제발 스스로 고치려고 시도라도 해보고 저희한테 물어보세요"와 같은 의미로 사용될 때도 있다. 윈도우 사용자라면 흔히 포럼에서 듣게 되는, "재부팅해보셨나요?" "그냥 재설치하세요"가 RTFM과 비슷한 용도로 사용되는 답변이다.

기술자 입장

기술지원팀 입장에서는 바빠 죽겠는데 멍청한 사용자들이 사소한 문제나 사용자 과실로 일어난 문제를 가져와 고쳐달라고 생떼를 부리니 나오는 말..."컴퓨터가 고장났어요! 뭔진 모르겠고 그냥 고장났다니까요! 못고쳐? 컴퓨터 전문가라는 게 왜 그것도 못고쳐요? 더 급한 일이 있다고? 뭔 소리야 내 컴터부터 고쳐!"

매뉴얼 한번 읽으면 해결될 정도의 사소한것까지 물어보면 엔지니어 입장에서는 짜증날만도 하다.

사용자 입장

사용자는 일단 자신에게 발생한 문제를 가장 중요하게 여기는 건 어찌 보면 당연한 일이며, 기술지원팀의 존재 의의 자체가 이런저런 문제를 해결하는 데에 도움을 주기 위해서 아니었던가. 기술지원팀의 내부 상황을 알 수 없는 사용자 입장에서는 자신의 힘으로 고칠 수 없는 문제라면 일단 기술지원팀에게 가는 것이 당연한 일인데, 기술팀이 RTFM을 시전하여 "꺼지세요"와 같은 반응을 보이면, 불만이 있을 수밖에 없다.

아무리 엔지니어가 수십번 같은 대답을 했더라도, 사용자는 자신이 처음 질문한 것이므로 저런 태도에 불쾌감을 느낄수 있다.

결론

요약하자면, RTFM은 사용자와 개발자, 기술지원 간의 불신과 불만을 상징하는 말이라고 볼 수 있겠다.

돈을 주고 산 제품이나 서비스라면 당연히 소비자 권익이 최대한 보장되는 것이 마땅하다. 하지만 프리웨어로 그런것까지 바라면 도둑놈..;

자매품(?)으로는 RTFG, 즉 Read The Fucking Google이 있다. 이 말은 보통 공식 매뉴얼이 없지만, 사용자에게 발생하고 있는 문제는 그냥 구글링 한 방이면 바로 해결할 수 있는 쉬운 문제일 때 사용한다. RTFG를 직접 시전하지는 않고, LMGTFY(Let me Google That For You)로 링크해주는 경우도 있다.