품질관리

Quality Assurance 품질관리. 줄여서 QA라고도 부른다. 게이머들에게 QA란 말은 왠지 익숙한데 Quality Assistance로 아는 사람이 많다고충공깽

개요

QA는 모든 유/무형의 생산에 관여하여 생산되는 품질의 개선을 꾀하는 직책이다. 현장 생산직(공장 등)에서는 QC(Quality Check)라고도 한다.

흔히들 다 된 제품 검사해서 하자찾는 사람 정도로 생각되는 직책이지만, 본질적인 QA의 의미는 생산의 전 프로세스를 모두 관리개선하는 것이다. QA의 품질이란 생산된 제품의 것만을 뜻하는 것이 아니라 기획부터 사용자 반응까지 포함하는 포괄적인 의미인 것이다. 예를 들어 컵을 생산하는 공장에서 '튼튼한 컵'을 목표로 신제품을 내놓는다고 할 때, 신제품 기획단계에서 깨지기 쉬운 재료를 주 재료로 채택해버리면 공정을 어떻게 하고 검품을 어떻게 하든 결국 나오는 제품은 쉽게 깨지는 컵이 되지만, QA가 기획단계에 개입해 '이 재료는 너무 깨지기 쉽지 않은가?' 라며 기획수정요구를 한다면 재료를 튼튼한 것으로 바꿀 수 있다는 것이다. 이렇듯 QA가 하는 일은 단순한 테스트가 아니라 소비자의 요구 및 기획 의도와의 끊임없는 교차검증이며 완성된 제품의 테스트는 그 일련의 과정 중 일부에 지나지 않는 것이다.

하드웨어 QA

상기했듯 주로 QC로 칭하는 편이다. 단순 제품 테스트에서부터 제품 프로토타입 생산시 도면을 받아 직접 시험제작하고 수정하는 역할도 수행한다.

소프트웨어 QA

한국의 상황

한국의 소프트웨어 QA는 도입 시기도 늦었고 전문적 교육을 통해서가 아니라 어깨너머식으로 도입된 곳이 많아서 전문화되지 않은 업체라면 QA가 아예 없거나, 잡무를 담당하면서 겸사로 버그도 잡는 수준의 업무와 대우를 받는다. 이런 환경에서는 품질 개선은 커녕 테스트 실패로 버그가 터지면 개발팀 대신 깨지기나 하는 경우가 허다하다. 대기업을 위주로 전문화, 세분화된 QA팀을 꾸려나가고 있는 추세이긴 하지만 갈 길은 여전히 먼 편.