자동응답시스템(Automatic Response System;ARS)은 받는 전화에 자동으로 응답해주는 시스템으로, 대규모 인바운드 민원(주문, 조회 등)이 많은 회사에서 주로 사용한다. 가깝게는 음성사서함도 ARS. 단순 업무를 자동으로 처리하여 상담원의 부하를 크게 줄일 수 있다.
일반적으로 멘트를 듣고 전화를 건 사람이 키톤을 입력해서 응답하는 방식이며, 음성인식 기술이 발달하자 음성을 인식하는 "말하는 ARS"가 등장했으며, 스마트폰에서는 "보이는 ARS"라 하여 전화가 연결된 상태에서 어플을 띄워서 웹서버와 함께 동작하기도 한다.
시스템 구조상 내선을 통해 상담원으로 넘겨주는 기능이 필요하므로 보통 키폰과 묶어서 구성하며, 키폰도 옵션카드를 달아서 ARS를 구성할 수 있게 되어 있다. VoIP가 구성된 근래에는 모든 것을 컴퓨터에 올려놔서, 발신번호를 고객DB에서 조회하여 빠른 업무를 제공하기도 한다.
대표적인 것이 텔레뱅킹이며, 주요 기업의 고객응대 서비스는 ARS를 통해 1차로 단순 업무를 쳐낼 수 있게 되어 있다.