순번대기(Wating queue call system)는 대기줄 대신 대기번호를 부여하여 창구업무의 효용성을 높이는 시스템이다.
기능[편집 | 원본 편집]
- 대기번호 부여
- 가장 기본적인 역할로, 발권 순서대로 번호를 부여한다. 이때 기능창구별로 번호대역을 분리 부여할 수 있다. 근래에는 인터넷과 연동하여 외부에서 대기번호를 받아 대기시간을 최소화할 수 있는 기능이 도입되었다.
- 대기자 호출
- 차례가 오면 창구에서 대기자를 호출한다. 대부분 번호가 나오는 디스플레이와 간단한 스피커가 있어서 알림음과 함께 번호가 표출되며, 돈을 좀 더 쓰면 안내음성과 풀컬러 디스플레이가 따라온다. 식당 같은 곳은 주문 순서와 상관없이 상품이 준비되는 순서대로 부르므로 호출 순서가 약간 다르다. 연락처를 입력하여 차례가 오면 문자 메시지 등으로 알려주는 시스템도 있다.
- 대기시간 계산
- 앞에 대기자가 얼마나 밀려있고, 대략적인 처리 시간을 곱해서 대략적인 대기 시간을 산출할 수 있다. 물론 중간에 순서를 포기하고 나가거나 창구에서 업무가 꼬이는 것은 계산할 수 없으므로 실제 대기시간은 다를 수 있다.
구성[편집 | 원본 편집]
- 발권기
- 번호표가 나오는 키오스크로 단순히 번호표를 내줄 뿐만 아니라 순번대기 시스템의 주장치 역할을 한다. 창구 구조가 단순한 곳에서는 번호표가 바로 준비되지만, 창구 구조가 복잡한 경우에는 방문객이 처리할 창구(업무)를 직접 선택해야 번호표가 나오는 형태로 운영한다. 보통 감열지에 인쇄된다.
- 식당이나 폐쇄형 매장 같은 곳은 POS기가 부여하는 주문번호를 대기번호 대신 사용하므로 발권기가 생략되는 경우가 많다.
- 디스플레이
- 창구에서 호출번호가 표시되는 부분. 지지대에 부착되어 있거나, 천장에 부착되어 있는 등 보통 높은 곳에 설치한다. 뒷면에는 해당 창구에서 대기중인 인원수가 표시된다. 2개 창구 사이에 설치하여 화살표로 어느 창구에서 호출했는지 표시할 수 있으며, 2개 이상의 창구에서 1개의 디스플레이를 공유하면 화살표가 번갈아 표시된다.
- 고급 LCD 디스플레이를 설치하면 셋탑박스를 통해 홍보영상, 대기번호 목록, 창구 담당자 정보 등을 추가로 표시할 수 있다.
- 호출기
- 창구에서 대기자를 호출하는 버튼. 보통은 다음 대기번호를 호출하는 기능 밖에 없으나, 다른 종류의 창구에서 대기자를 당겨 호출하거나 임의의 대기번호를 호출하는 기능이 들어있는 호출기도 있다.
- ALL-IP 흐름에 따라 호출기를 직원PC로 대체한 시스템도 있다.
