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OTRS는 [[Lisog]] 오픈 소스 스택 계획의 일부이다. 시스템에 의해 생성된 모든 티켓들은 지속성이나 생명 주기동안 무슨 일이 생겨났는지를 보여주는 기록을 가지고 있다. OTRS는 동일한 일(또는 사건)에 대한 여러 개의 요청들을 병합할 수 있으며, 이를 통해 하나의 요청이 아닌 하나의 일에 대해 일할 수 있다.<ref>[http://archiv.cesnet.cz/doc/techzpravy/2010/otrs-csirt-workflow/otrs-csirt-workflow.pdf OTRS: CSIRT Workflow Improvements](PDF) 2010년. 2013년 2월 14일에 확인함.</ref> OTRS는 여러명의 사람들(이하 에이전트)이 동시에 일할 수 있는 다중 사용자 시스템으로, 확장성이 뛰어나며, 날마다 무수히 많은 티켓들을 처리할 수 있음과 동시에 무한에 가까운 에이전트들이 동시에 일할 수 잇다. OTRS는 FAQ 텍스트를 찾고 고치고 생성하는 통합적인 기능을 가지고 있다. FAQ 텍스트는 에이전트의 티켓 응답에 포함될 수 있다. 다중어 웹 유저 인터페이스를 사용함으로써, OTRS는 웹 브라우저에서 작동하여 각각의 운영 체제와 독립적으로 쓸 수 있게 되었으며, 외부 에이전트, 고객들도 참가하고 일하거나 티켓이 공여하는 것을 쉽게 한다. OTRS로 기능들의 프레임워크를 확립할 수 있다. 예시로, [[독일]] 연방 정보 보안 사무소에서 Operational Securtiy(SIRIOS)에서의 사고 응답 시스템은 OTRS에 기반한다. == 개요 == 오픈소스 티켓 요청 시스템 (OTRS)은 티켓 요청에서 메일링 리스트보다 더 많이 쓰인다. OTRS가 [[Perl]]로 구현되기 시작했을 때부터, 웹 인터페이스는 [[JavaScript]](보안적 이유로 끌 수 있음)를 이용하여 더 친숙해졌다. 그리고 OTRS 시스템의 기능을 확장하려 커스텀 묘듈을 만드는 것을 가능케 하기 위해 다른 기능들은 재사용 가능한 백엔드 묘듈로 구현되어있다. 웹 인터페이스는 시스템의 출력 데이터의 표시를 용이하게 하기 위해 DTL('''D'''ynamic '''T'''emplate '''L'''anguage)이라 불리는 고유의 템플리팅 메카니즘을 사용한다. 원래 OTRS는 [[MySQL]] 데이터베이스에서만 동작했었으나 이후 [[PostgreSQL]], [[Oracle]], [[DB2]], 그리고 [[MSSQL|Microsoft SQL Server]]에 대한 지원이 추가되었다. OTRS는 [[Microsoft Windows]]에서 쓰듯이 [[유닉스]] 또는 [[UNIX|UNIX-like]] 플랫폼(예시. [[리눅스]], [[macOS]], [[FreeBSD]] 등등)에서도 사용할 수 있다. OTRS 시스템은 아피치 웹서버에서 mod perl을 사용하거나 데이터베이스 서버와 웹 서버 시스템을 분리하여 동시에 일하는 더 많은 에이전트들이 일하게 하고 티켓들의 최대량을 높임으로써 확장성을 높일 수 있다. [[유닉스]]와 [[UNIX-like]] 환경에서 OTRS는 메일 필터 procmail에서 메일 전송 프로그램 Postfix와 같은 시스템 프로그램과 밀접하게 같이 작동한다. == 애드온 == OTRS는 플러그인 메카니즘을 가지고 있으며, 많은 프로그래머들이 새로운 기능을 추가하는 애드온을 만들었다. 2011년 3월, OPAR ('''O'''TRS '''P'''ackage '''AR'''chive)라 이름 붙여진 공공 저장소가 발족했으며<ref>[http://opar.perl-services.de/ OPAR: OTRS Package ARchive] 2012년 10월 14일에 확인함</ref>, 2012년 10월까지 약 60개의 애드온들이 게시되었다. == 같이 보기 == * [[LAMP (소프트웨어 번들)]] == 관련 사이트 == * [http://www.otrs.com/open-source/ OTRS Open Source] – 공식 커뮤니티 사이트 * [http://www.otrs.com/ OTRS.com] – 공식 기업 사이트 * [http://www.otterhub.org/en/otrs-community-board/ OtterHub] – OTRS 커뮤니티 보드의 공식 사이트 * [http://www.opmzone.org/ OPMZone] – 자동화된 패키지 생성 및 플러그인 제공 * [http://otrs9.org/ OTRS9.org] – 생일 사이트, OTRS의 9년 {{각주}} {{번역된 문서|en|OTRS}} <!-- 원문 : https://en.wikipedia.org/w/index.php?title=OTRS&oldid=657465248 --> [[분류:2001년 소프트웨어]] [[분류:자유 소프트웨어]] 요약: 리브레 위키에서의 모든 기여는 크리에이티브 커먼즈 저작자표시-동일조건변경허락 3.0 라이선스로 배포됩니다(자세한 내용에 대해서는 리브레 위키:저작권 문서를 읽어주세요). 만약 여기에 동의하지 않는다면 문서를 저장하지 말아 주세요. 글이 직접 작성되었거나 호환되는 라이선스인지 확인해주세요. 리그베다 위키, 나무위키, 오리위키, 구스위키, 디시위키 및 CCL 미적용 사이트 등에서 글을 가져오실 때는 본인이 문서의 유일한 기여자여야 하고, 만약 본인이 문서의 유일한 기여자라는 증거가 없다면 그 문서는 불시에 삭제될 수 있습니다. 취소 편집 도움말 (새 창에서 열림) | () [] [[]] {{}} {{{}}} · <!-- --> · [[분류:]] · [[파일:]] · [[미디어:]] · #넘겨주기 [[]] · {{ㅊ|}} · <onlyinclude></onlyinclude> · <includeonly></includeonly> · <noinclude></noinclude> · <br /> · <ref></ref> · {{각주}} · {|class="wikitable" · |- · rowspan=""| · colspan=""| · |} {{lang|}} · {{llang||}} · {{인용문|}} · {{인용문2|}} · {{유튜브|}} · {{다음팟|}} · {{니코|}} · {{토막글}} {{삭제|}} · {{특정판삭제|}}(이유를 적지 않을 경우 기각될 가능성이 높습니다. 반드시 이유를 적어주세요.) {{#expr:}} · {{#if:}} · {{#ifeq:}} · {{#iferror:}} · {{#ifexist:}} · {{#switch:}} · {{#time:}} · {{#timel:}} · {{#titleparts:}} __NOTOC__ · __FORCETOC__ · __TOC__ · {{PAGENAME}} · {{SITENAME}} · {{localurl:}} · {{fullurl:}} · {{ns:}} –(대시) ‘’(작은따옴표) “”(큰따옴표) ·(가운뎃점) …(말줄임표) ‽(물음느낌표) 〈〉(홑화살괄호) 《》(겹화살괄호) ± − × ÷ ≈ ≠ ∓ ≤ ≥ ∞ ¬ ¹ ² ³ ⁿ ¼ ½ ¾ § € £ ₩ ¥ ¢ † ‡ • ← → ↔ ‰ °C µ(마이크로) Å °(도) ′(분) ″(초) Α α Β β Γ γ Δ δ Ε ε Ζ ζ Η η Θ θ Ι ι Κ κ Λ λ Μ μ(뮤) Ν ν Ξ ξ Ο ο Π π Ρ ρ Σ σ ς Τ τ Υ υ Φ φ Χ χ Ψ ψ Ω ω · Ά ά Έ έ Ή ή Ί ί Ό ό Ύ ύ Ώ ώ · Ϊ ϊ Ϋ ϋ · ΐ ΰ Æ æ Đ(D with stroke) đ Ð(eth) ð ı Ł ł Ø ø Œ œ ß Þ þ · Á á Ć ć É é Í í Ĺ ĺ Ḿ ḿ Ń ń Ó ó Ŕ ŕ Ś ś Ú ú Ý ý Ź ź · À à È è Ì ì Ǹ ǹ Ò ò Ù ù · İ Ż ż ·  â Ĉ ĉ Ê ê Ĝ ĝ Ĥ ĥ Î î Ĵ ĵ Ô ô Ŝ ŝ Û û · Ä ä Ë ë Ï ï Ö ö Ü ü Ÿ ÿ · ǘ ǜ ǚ ǖ · caron/háček: Ǎ ǎ Č č Ď ď Ě ě Ǐ ǐ Ľ ľ Ň ň Ǒ ǒ Ř ř Š š Ť ť Ǔ ǔ Ž ž · breve: Ă ă Ğ ğ Ŏ ŏ Ŭ ŭ · Ā ā Ē ē Ī ī Ō ō Ū ū · à ã Ñ ñ Õ õ · Å å Ů ů · Ą ą Ę ę · Ç ç Ş ş Ţ ţ · Ő ő Ű ű · Ș ș Ț ț 이 문서에서 사용한 틀: 틀:각주 (원본 보기) (준보호됨)틀:광고제거 (원본 보기) (보호됨)틀:번역된 문서 (원본 보기) (준보호됨)틀:소프트웨어 정보 (원본 보기) (준보호됨)틀:알림바 (원본 보기) (보호됨)틀:언어 이름 (편집) 틀:정보상자 주제칸 (원본 보기) (준보호됨)틀:정보상자 칸 (원본 보기) (준보호됨)틀:정보상자 큰칸 (원본 보기) (준보호됨)이 문서는 다음의 숨은 분류 2개에 속해 있습니다: 분류:번역된 문서 분류:애드센스 제외 문서