순번대기(Wating queue call system)는 대기줄 대신 대기번호를 부여하여 창구업무의 효용성을 높이는 시스템이다.
기능
- 대기번호 부여
- 가장 기본적인 역할로, 발권 순서대로 번호를 부여한다. 이때 기능창구별로 번호대역을 분리 부여할 수 있다. 근래에는 인터넷과 연동하여 외부에서 대기번호를 받아 대기시간을 최소화할 수 있는 기능이 도입되었다.
- 대기자 호출
- 차례가 오면 창구에서 대기자를 호출한다. 대부분 번호가 나오는 디스플레이와 간단한 스피커가 있어서 알림음과 함께 번호가 표출되며, 돈을 좀 더 쓰면 안내음성과 풀컬러 디스플레이가 따라온다. 식당 같은 곳은 주문 순서와 상관없이 상품이 준비되는 순서대로 부르므로 호출 순서가 약간 다르다.
- 대기시간 계산
- 앞에 대기자가 얼마나 밀려있고, 대략적인 처리 시간을 곱해서 대략적인 대기 시간을 산출할 수 있다. 물론 중간에 순서를 포기하고 나가거나 창구에서 업무가 꼬이는 것은 계산할 수 없으므로 실제 대기시간은 다를 수 있다.
구성
- 발권기
- 번호표가 나오는 키오스크. 창구 구조가 단순한 곳에서는 번호표가 바로 준비되지만, 창구 구조가 복잡한 경우에는 방문객이 처리할 창구(업무)를 직접 선택해야 번호표가 나오는 형태로 운영한다. 보통 감열지에 인쇄된다.
- 디스플레이
- 창구에서 호출번호가 표시되는 부분. 지지대에 부착되어 있거나, 천장에 부착되어 있는 등 보통 높은 곳에 설치한다. 뒷면에는 해당 창구에서 대기중인 인원수가 표시된다. 2개 창구 사이에 설치하여 화살표로 어느 창구에서 호출했는지 표시할 수 있으며, 2개 이상의 창구에서 1개의 번호대역을 공유하면 화살표가 번갈아 표시된다.
- 고급 LCD 디스플레이를 설치하면 셋탑박스를 통해 홍보영상, 대기번호 목록, 창구 담당자 정보 등을 추가로 표시할 수 있다.
- 호출기
- 창구에서 대기자를 호출하는 버튼. 보통은 다음 대기번호를 호출하는 기능 밖에 없으나, 다른 종류의 창구에서 대기자를 당겨 호출하거나 임의의 대기번호를 호출하는 기능이 들어있는 호출기도 있다.
