로그인하고 있지 않습니다. 편집하면 당신의 IP 주소가 공개적으로 기록됩니다. 계정을 만들고 로그인하면 편집 시 사용자 이름만 보이며, 위키 이용에 여러 가지 편의가 주어집니다.중간의 다른 편집과 충돌하여 이 편집을 되돌릴 수 없습니다. 스팸 방지 검사입니다. 이것을 입력하지 마세요!'''감정노동'''(感情勞動)은 실제 자신이 느끼는 [[감정]]과는 관계없이 주어진 업무를 수행해야 하는 [[직업|직업군]]을 말한다. == 설명 == [[사회]]에 있어 '거래'는 필수불가결한 요소이다. 단순히 시장에서 장을 보는 것도 거래이고, 회사를 위해 일을 하고 그 대가로 급여를 받는 것도 나의 재능과 돈을 거래하는 것이며, 판매한 상품에 문제가 있어 항의 전화를 받는 것 또한 나의 정보를 제공하고 고객의 안심을 받아내는 거래이다. 문제는 세상은 좁고 일은 한정되어 있다보니 누군가는 반드시 서로 겹치는 일을 하게 되어 있고, 이 경우 겹치는 일을 하는 사람들은 경쟁관계가 된다. 이 과정에서 당연히 이런저런 플러스 요소를 내세워 고객을 한 사람이라도 더 내쪽으로 유치하는 것이 거래에 도움이 되며, 이 과정에서 거래 물건의 가격이나 질을 통한 차별화는 물론, 거래 대상자인 고객의 기분을 맞춰줌으로서 좋은 인상을 심어주어 고객이 추후 다시 거래를 할 수 있도록 신뢰감과 만족감을 주는 방식 또한 있다. 이러한 고객을 '접대'하는 과정에서 자연히 판매자는 고객의 기분을 좋은 상태로 유지하기 위하여 친절, 미소, 봉사 정신을 갖추어야 하는데 문제는 바로 이 판매자도 엄연히 사람이고 자기 자신만의 감정이 존재하는 만큼 종종 이러한 요소들을 갖출 수 없는 상황이 오기 마련이다. 하지만 판매자로서는 고객에게 한 가지라도 더 팔아넘겨야 이득이기 때문에 결국 최종적으로는 자신의 이러한 불쾌한 감정을 숨긴채 억지로 긍정적으로 고객을 응대하게 되는데, 이렇게 자신의 감정을 필요에 따라 억지로 억누르면서 이루어지는 영업 행위를 바로 감정노동이라 정의한다. == 문제점 == 대부분 감정노동은 [[노동자]] 본인의 의사와 감정은 철저히 배제하거나 억누른 채 오직 상대방의 의사만을 철저히 존중해주고 이를 위해 대부분 웃는 얼굴을 강제로 유지해야 하는 경우가 비일비재하다. 아무리 [[진상]]을 떠는 [[손놈]]이 있더라도 [[존댓말]]을 유지하면서 자신의 감정표현을 극도로 억누르는 업무를 하다보면 [[스트레스]]가 쌓이고, 이렇게 쌓인 스트레스가 각종 질병을 불러오는 등 사회적인 문제로 비화된다. 학계에서는 스마일 마스크 증후군(smile mask syndrome)이라 이름 붙인 감정노동자들의 극심한 정신적 스트레스는 어떠한 상황에서도 항상 웃는 얼굴을 유지하면서 그 이면에는 자아 붕괴, 식용 감퇴, [[우울증]]같은 노동자의 건강을 크게 해칠 수 있는 위험성이 내포되어 있으며, 이 증상이 심해지면 [[자살]]로 이어지는 비극적인 결말로 이어질 수 있다. 특히 [[대한민국]] 사회에서 뿌리깊은 [[갑을관계]]에서 감정노동자는 갑의 심기를 거스르지 않기 위해 웃는 얼굴을 기본이고 존댓말을 넘어서 [[사물존칭]]은 기본이고 심지어 고객의 불만이 상부에 접수되기라도 한다면 자신의 일자리마저 날아갈 수 있다는 심리적 압박감이 무척 심하다. 또 자신의 억압된 스트레스를 고객의 입장이 되어 다른 감정노동자에게 표출하는 악순환도 벌어질 수 있다. 일례로 돈 많은 남성들에게서 돈을 한 푼이라도 더 뜯어내는 '영업'을 하려는 룸 살롱의 호스티스들은 상대가 마음에 들든 안들든 갖은 아양을 떨어야 하며, 여기서 쌓인 스트레스를 호스트바로 가서 호스트들에게 룸 살롱에서 남자들이 자신에게 했던 그대로 똑같은 진상 행동으로 푸는 경우가 많다. 그러면 이번에는 호스트들이 스트레스가 쌓이고… 이런 식으로 점점 불만이 돌고 도는 것이다. == 감정노동 직업군 == ;콜 센터 상담원 등 전화응대 종사자 :전화라는 매개체를 통해 익명성을 무기로 각종 성희롱 발언이나 욕설, 무리한 요구 등을 접수하더라도 대부분 이 직종에는 항상 공손하고 상냥한 말투로 응대하라는 매뉴얼이 존재한다. 일부 진상들은 사소한 말꼬리를 트집잡아 심한 욕설이나 폭언을 장황하게 늘어놓는 경우도 있다. 대부분 상부에 보고해 [[블랙 리스트]] 처리하거나 그 정도가 심하면 고발로 이어지기도 하지만 그 상황을 직접 겪은 당사자는 큰 스트레스를 겪는다. ;요식업체 종사자 :대표적인 을의 입장이다. 이 직종은 자신이 사장의 위치에 있더라도 손님에게 깍듯하게 대하는 게 보통이다. 물론 인내심의 한계를 자극하는 진상이 있다면 사장이나 매니저의 성향에 따라 내쫓아버리거나 경찰을 부르는 경우도 있지만, 워낙 이 바닥이 입소문이 크게 작용하기도 하므로 대외적인 이미지를 고려해 최대한 조용하게 넘어가는 경우가 많다. ;서비스 종사자 :대형 마트 계산원이나 항공사 승무원 같은 서비스 직종도 감정노동이 심한 편이다. ;각종 도우미 :역시 직접적으로 불특정 다수의 사람들과 접촉하는 직종이며, 특정 도우미는 자의든 타의든 노출이 심한 의상을 입는 경우도 있다. ;영업직 종사자 :영업직은 보통 자신이 성사시킨 계약에 따라 업무 평판이나 [[인센티브]] 같은 부가적인 혜택이 있으므로 무슨 수를 써서라도 클라이언트를 만족시켜 사업을 따내야 하는 직종이다. 따라서 클라이언트를 접대하는 과정에서 잦은 음주나 실적 압박으로 인한 스트레스 등으로 말미암아 건강을 크게 망가뜨릴 수 있다. ;보육 종사자 :[[어린이집]]이나 [[유치원]] 교사들도 상당한 스트레스를 받는다. 특히 성인들과는 다르게 의사소통이 잘 이뤄지지 않는 영유아나 미취학 아동들을 인솔하고 돌봐주는 것 자체가 큰 정신적·육체적 노동이기 때문이다. ;[[성노동자]] :성구매자 대부분이 성노동자와의 감정적 교류를 목적으로 두고 있기 때문에 극한의 감정노동 압박에 시달리고 있다. 특히 법적인 보호를 받기 힘들기 때문에 진상에 대처하기도 힘들다. == 감정노동을 요하는 것 == ;[[위키 사용자]] 및 [[관리자]] :상식적인 위키 사용자라면 자신의 기여가 다른 위키러나 관리자들에게 민폐를 끼치지 않을까 노심초사한다. 당연히 관리자들은 수많은 위키 사용자를 관리하는 입장이라 더하다. ;인터넷 [[카페]] : ;[[게임 개발자]] :[[말딸]] 트럭 시위 이후 게임 개발자들이 소통에 힘쓰는 방향성을 보였다. == 관련 문서 == * [[도지삽니다]] * [[땅콩리턴 사건]] * [[라면상무 사건]] * [[진상]]/[[손놈]] {{각주}} [[분류:노동]] [[분류:감정]] [[분류:서비스 산업]] 요약: 리브레 위키에서의 모든 기여는 크리에이티브 커먼즈 저작자표시-동일조건변경허락 3.0 라이선스로 배포됩니다(자세한 내용에 대해서는 리브레 위키:저작권 문서를 읽어주세요). 만약 여기에 동의하지 않는다면 문서를 저장하지 말아 주세요. 글이 직접 작성되었거나 호환되는 라이선스인지 확인해주세요. 리그베다 위키, 나무위키, 오리위키, 구스위키, 디시위키 및 CCL 미적용 사이트 등에서 글을 가져오실 때는 본인이 문서의 유일한 기여자여야 하고, 만약 본인이 문서의 유일한 기여자라는 증거가 없다면 그 문서는 불시에 삭제될 수 있습니다. 취소 편집 도움말 (새 창에서 열림) | () [] [[]] {{}} {{{}}} · <!-- --> · [[분류:]] · [[파일:]] · [[미디어:]] · #넘겨주기 [[]] · {{ㅊ|}} · <onlyinclude></onlyinclude> · <includeonly></includeonly> · <noinclude></noinclude> · <br /> · <ref></ref> · {{각주}} · {|class="wikitable" · |- · rowspan=""| · colspan=""| · |} {{lang|}} · {{llang||}} · {{인용문|}} · {{인용문2|}} · {{유튜브|}} · {{다음팟|}} · {{니코|}} · {{토막글}} {{삭제|}} · {{특정판삭제|}}(이유를 적지 않을 경우 기각될 가능성이 높습니다. 반드시 이유를 적어주세요.) {{#expr:}} · {{#if:}} · {{#ifeq:}} · {{#iferror:}} · {{#ifexist:}} · {{#switch:}} · {{#time:}} · {{#timel:}} · {{#titleparts:}} __NOTOC__ · __FORCETOC__ · __TOC__ · {{PAGENAME}} · {{SITENAME}} · {{localurl:}} · {{fullurl:}} · {{ns:}} –(대시) ‘’(작은따옴표) “”(큰따옴표) ·(가운뎃점) …(말줄임표) ‽(물음느낌표) 〈〉(홑화살괄호) 《》(겹화살괄호) ± − × ÷ ≈ ≠ ∓ ≤ ≥ ∞ ¬ ¹ ² ³ ⁿ ¼ ½ ¾ § € £ ₩ ¥ ¢ † ‡ • ← → ↔ ‰ °C µ(마이크로) Å °(도) ′(분) ″(초) Α α Β β Γ γ Δ δ Ε ε Ζ ζ Η η Θ θ Ι ι Κ κ Λ λ Μ μ(뮤) Ν ν Ξ ξ Ο ο Π π Ρ ρ Σ σ ς Τ τ Υ υ Φ φ Χ χ Ψ ψ Ω ω · Ά ά Έ έ Ή ή Ί ί Ό ό Ύ ύ Ώ ώ · Ϊ ϊ Ϋ ϋ · ΐ ΰ Æ æ Đ(D with stroke) đ Ð(eth) ð ı Ł ł Ø ø Œ œ ß Þ þ · Á á Ć ć É é Í í Ĺ ĺ Ḿ ḿ Ń ń Ó ó Ŕ ŕ Ś ś Ú ú Ý ý Ź ź · À à È è Ì ì Ǹ ǹ Ò ò Ù ù · İ Ż ż ·  â Ĉ ĉ Ê ê Ĝ ĝ Ĥ ĥ Î î Ĵ ĵ Ô ô Ŝ ŝ Û û · Ä ä Ë ë Ï ï Ö ö Ü ü Ÿ ÿ · ǘ ǜ ǚ ǖ · caron/háček: Ǎ ǎ Č č Ď ď Ě ě Ǐ ǐ Ľ ľ Ň ň Ǒ ǒ Ř ř Š š Ť ť Ǔ ǔ Ž ž · breve: Ă ă Ğ ğ Ŏ ŏ Ŭ ŭ · Ā ā Ē ē Ī ī Ō ō Ū ū · à ã Ñ ñ Õ õ · Å å Ů ů · Ą ą Ę ę · Ç ç Ş ş Ţ ţ · Ő ő Ű ű · Ș ș Ț ț 이 문서에서 사용한 틀: 틀:각주 (원본 보기) (준보호됨)