감정노동 편집하기

== 개요 ==
실제 자신이 느끼는 감정과는 관계없이 주어진 업무를 수행해야하는 직업군을 말한다.

== 문제점 ==
대부분 감정노동은 [[근로자]] 본인의 감정은 철저히 배재하거나 억누른체 상대방의 의사를 존중해주고 대부분 웃는 얼굴을 유지해야 하는 경우가 비일비재하며 아무리 [[진상]]을 떠는 [[손놈]]이 있더라도 [[존댓말]]을 유지하면서 자신의 감정표현을 극도로 억누르는 업무를 하다보면 [[스트레스]]가 쌓이고, 이렇게 쌓인 스트레스가 각종 질병을 불러오는 등 사회적인 문제로 비화된다.

학계에서는 스마일 마스크 증후군(smile mask syndrome)이라 이름붙인 감정노동자들의 극심한 정신적 스트레스는 어떠한 상황에서도 항상 웃는 얼굴을 유지하면서 그 이면에는 자아 붕괴, 식용 감퇴, [[우울증]]같은 노동자의 건강을 크게 헤칠 수 있는 위험성이 내포되어 있으며, 이 증상이 심해지면 자살로 이어지는 비극적인 결말로 이어질 수 있다.

특히 우리사회에서 뿌리깊은 [[갑을관계]]에서 감정노동자는 갑의 심기를 거스르지 않기 위해 웃는 얼굴을 기본이고 존댓말을 넘어서 [[사물존칭]]은 기본이고 심지어 고객의 불만이 상부에 접수되기라도 한다면 자신의 일자리마저 날아갈 수 있다는 심리적 압박감이 무척 심하다. 또 자신의 억압된 스트레스를 고객의 입장이 되어 다른 감정노동자에게 표출하는 악순환도 벌어질 수 있다.

== 감정노동 직업군 ==
* 콜센터 상담원 등 전화응대 종사자
:전화라는 매개체를 통해 익명성을 무기로 각종 성희롱 발언이나 욕설, 무리한 요구 등을 접수하더라도 대부분 이 직종에는 항상 공손하고 상냥한 말투로 응대하라는 매뉴얼이 존재한다. 일부 진상들은 사소한 말꼬리를 트집잡아 심한 욕설이나 폭언을 장황하게 늘어놓는 경우도 있다. 대부분 상부에 보고해 블랙리스트 처리하거나 그 정도가 심하면 고발로 이어지기도 하지만 그 상황을 직접 겪은 당사자는 큰 스트레스를 겪는다.
* 요식업체 종사자
:대표적인 을의 입장이다. 이 직종은 자신이 사장의 위치에 있더라도 손님에게 깍듯하게 대하는게 보통이다. 물론 인내심의 한계를 자극하는 진상이 있다면 사장이나 매니저의 성향에 따라 내쫓아버리거나 경찰을 부르는 경우도 있지만 워낙 이 바닥이 입소문이 크게 작용하기도 하므로 대외적인 이미지를 고려해 최대한 조용하게 넘어가는 경우가 많다.
* 서비스 종사자
:대형마트 계산원이나 항공사 승무원같은 서비스 직종도 감정노동이 심한편이다.
* 각종 도우미
:역시 직접적으로 불특정 다수의 사람들과 접촉하는 직종이며, 특정 도우미는 자의든 타의든 노출이 심한 의상을 입는 경우도 있다.
* 영업직 종사자
:영업직은 보통 자신이 성사시킨 계약에 따라 업무평판이나 인센티브같은 부가적인 혜택이 있으므로 무슨수를 써서라도 클라이언트를 만족시켜 사업을 따내야하는 직종이다. 따라서 클라이언트를 접대하는 과정에서 잦은 음주나 실적압박으로 인한 스트레스 등 건강을 크게 망가뜨릴 수 있다.
* 보육 종사자
:[[어린이집]]이나 [[유치원]] 교사들도 상당한 스트레스를 받는다. 특히 성인들과는 다르게 의사소통이 잘 이뤄지지 않는 영유아나 미취학 아동들을 인솔하고 돌봐주는 것 자체가 큰 정신적/육체적 노동이기 때문이다.

== 관련항목 ==
* [[도지삽니다]]
* [[땅콩리턴 사건]]
* [[라면상무 사건]]
* [[진상]]/[[손놈]]